Rückgaberichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Schmuckstücke
• Hygieneartikel
• Geschenkgutscheine

Bei personalisierten Artikeln ist eine Stornierung oder Rückgabe nach Ablauf von 24 Stunden nach Bestellung nicht mehr möglich. Für Designänderungen kontaktieren Sie uns bitte unter ask@glanzli.com. Beachten Sie, dass für Auftragsänderungen und Neuanfertigungen möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Ware informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht innerhalb von 5-10 Werktagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Bitte beachten Sie folgende wichtige Punkte:

• Fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden berechtigen nicht zu einer Rückgabe oder Rückerstattung
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
  2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (die Verbuchung kann 2-5 Werktage dauern)
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse kann von der Versandadresse auf Ihrem Paket abweichen. Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an:

Kontakt für Rückgabefragen

Bei weiteren Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte:

• +41 43 446 81 73
• ask@glanzli.com