Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei Glanzli setzen wir uns für einen außergewöhnlichen Service rund um Ihren Ohrschmuck ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@glanzli.com
Telefon: +41 43 446 81 73
Adresse: Hafnerstrasse 27A, 8005 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Schmuck-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

Professionelle Reinigung
Verschlussreparatur
Steinersatz
Oberflächenveredelung
Größenanpassung
Vergoldungserneuerung

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Glanzli erworbenen Schmuckstücke beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
24 Monate Garantie auf Materialfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

36 Monate erweiterten Schutz
Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
Kostenlose jährliche Reinigung
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anfertigungen

Maßanfertigungen nach Kundenwunsch
Personalisierte Gravuren
Edelsteinauswahl
Design-Beratung
3D-Visualisierung

5.2 Zusätzliche Dienstleistungen

Schmuckbewertung
Stilberatung
Geschenkverpackung
Versicherungsschätzung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Bewertung: CHF 30
Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-45
Umfangreiche Reparaturen: CHF 50-120
Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsgarantie umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Arbeiten
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Artikelbezeichnung und Kaufdatum
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der betroffenen Stellen
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir stehen zu unseren Serviceleistungen mit:

6 Monate Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

Glanzli behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.